为改进和考核北京区域维修/安装工程师的服务质量和专业能力, 海尔集团将进行2018年度对北京区域维修/安装工程师新一轮的服务质量和专业能力的暗访调查。2017年12月,策点调研受海尔集团委托,对北京区域各区的冰箱类、洗衣机类、电热类、厨电类、彩电类、空调类等6大类产品抽样,通过神客......
为了提供更优质的服务及规范商超管理,星力集团将对旗下运营的商超进行神秘顾客监测研究。 2017年7月,策点调研受星力集团委托,对贵阳、遵义区域,11个商超1次/月,12个月共132个的样本采集。通过神秘顾客到访商超门店,按题纲记录各项检测指标数据,同时做必要的视频、录音、拍照等方式......
2017年10月,策点调研受苏宁云商集团股份有限公司委托,对深圳苏宁卖场进行神客暗访,对销售人员在销售过程的整体服务流程进行监测,对卖场环境、人员服务等情况进行测评,并且重点监测销售人员销售过程出现涉及违规操作的行为,包括飞单、倒卖商品、到买发票等。最终的报告供苏宁云商对销......
为检验服务标准的执行情况,对门店服务监测形成常态监测,2017年4-10月,策点调研受无锡梦燕品牌管理有限公司委托,针对客户公司旗下100家直营和合作门店铺开展神秘顾客服务监测研究,全面了解服装门店的销售服务情况,调查内容涉及:场地卫生、可视内容、员工礼仪、仪容仪表、产品挂放标......
2017年5月,策点调研受周大福珠宝集团有限公司委托,对沈阳实体门店环境及综合服务流程做神客监测,发掘服务短板及导购员服务流程中专业术语、服装、服务态度等。 最终的检测报告,将以顾客的视角全面发掘目前门店服务流程中存在的问题,为周大福珠宝集团沈阳门店的形象树立及服务质量提升......
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