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企业简介 石化盈科信息技术有限责任公司（简称“石化盈科”）成立于2002年，是中国石油化工股份有限公司与香港电讯盈科企业资源有限公司共同出资设立的合资企业，注册资本5亿元人民币。公司股东包括中国石化、电讯盈科以及中控技术。作为能源化工行业信息化解决方案的领军企业，石化盈科总部位于北京，并在上海、广州、南京、西安、武汉、沈阳、香港等地设有分支机构。公司依托多年来在能源化工信息化领域的深厚积淀，致力于为客户提供覆盖咨询、设计、研发、交付与运营的全产业链解决方案和产品。 研究背景 随着公司业务的快速拓展和客户结构的不断多样化，石化盈科所面临的市场环境和服务需求也在不断变化。为了全面掌握客户对公司产品与服务的真实评价，及时发现潜在问题与改进空间，从而提升客户满意度与忠诚度，增强企业竞争力，2023年12月，石化盈科委托策点调研，开展了一项系统的客户满意度专项研究，意在为后续服务策略优化与客户关系管理提供科学的数据支持。 研究内容 本次研究通过深度访谈与问卷调查相结合的方式，面向石化盈科在全国范围内的重点客户开展调研。研究内容围绕客户对石化盈科售前服务、项目交付、技术运维、售后支持等全流程服务环节的满意度展开，系统收集客户在产品功能、服务响应、交付效率、沟通体验等方面的反馈意见，并通过定量打分与定性建议相结合的方式，深入挖掘客户的实际需求与不满点，分析满意度波动背后的关键驱动因素。 预期成果 本次调研将为石化盈科提供详实、全面的客户满意度分析报告，帮助公司清晰识别各服务环节的优势与短板，精准定位服务流程中亟待优化的关键节点。研究结果将为石化盈科下一步优化产品功能、完善服务机制、提升客户体验提供科学依据，有助于构建更加高效、客户导向的服务体系，增强客户粘性与市场口碑，推动公司在激烈的行业竞争中持续稳健发展。