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企业简介 南洋理工大学（Nanyang Technological University, NTU）是新加坡顶尖的科研型大学，以工科、材料科学和管理教育著称，常年位列全球大学排行榜前列。其下属的南洋公共管理研究生院（Nanyang Centre for Public Administration, NCPA）是亚洲领先的公共管理教育与研究机构，专注于为中国及亚洲地区公共部门高层管理人员提供专业培训，是中国国家外国专家局在新加坡首批认可的境外高等培训基地。 研究背景 随着中国城市化进程加快，政府公共服务体系逐渐完善，但公众对公共服务质量的感知和满意度存在差异。南洋公共管理研究生院长期关注中国公共治理与服务体系建设，拟通过实地数据研究掌握城市居民与企业对政府公共服务的真实评价，从国际视角评估中国在城市管理与公众服务方面的发展现状，为其后续在公共政策研究、干部培训及教育内容建设方面提供数据支撑。 研究内容 2015年1月，策点调研受南洋公共管理研究生院委托，面向中国大陆36个重点城市展开公众服务满意度研究。调研对象包括800位城市常住居民及28位企业中高层管理者，采用CATI电话访问方式完成。研究从政务公开、办事效率、服务态度、信息透明度、公共设施管理、教育医疗服务、城市交通等多个维度展开，系统了解公众和企业对城市政府在公共服务领域的满意程度、痛点反馈及服务期待。通过横向城市对比分析，揭示各地在公共服务管理方面的差异与优化空间。 预期成果 本次研究报告为南洋公共管理研究生院在中国公共服务质量研究体系建设中提供第一手数据支持，助力其构建符合中国特色的公共服务满意度评估模型。调研成果将为研究院未来的课程设计、案例研究与培训教材开发提供参考，也为政府提升服务效能、优化民众体验提供国际化视角的政策建议与理论支撑。 企业简介 南洋理工大学（Nanyang Technological University, NTU）是新加坡顶尖的科研型大学，以工科、材料科学和管理教育著称，常年位列全球大学排行榜前列。其下属的南洋公共管理研究生院（Nanyang Centre for Public Administration, NCPA）是亚洲领先的公共管理教育与研究机构，专注于为中国及亚洲地区公共部门高层管理人员提供专业培训，是中国国家外国专家局在新加坡首批认可的境外高等培训基地。 研究背景 随着中国城市化进程加快，政府公共服务体系逐渐完善，但公众对公共服务质量的感知和满意度存在差异。南洋公共管理研究生院长期关注中国公共治理与服务体系建设，拟通过实地数据研究掌握城市居民与企业对政府公共服务的真实评价，从国际视角评估中国在城市管理与公众服务方面的发展现状，为其后续在公共政策研究、干部培训及教育内容建设方面提供数据支撑。 研究内容 2015年1月，策点调研受南洋公共管理研究生院委托，面向中国大陆36个重点城市展开公众服务满意度研究。调研对象包括800位城市常住居民及28位企业中高层管理者，采用CATI电话访问方式完成。研究从政务公开、办事效率、服务态度、信息透明度、公共设施管理、教育医疗服务、城市交通等多个维度展开，系统了解公众和企业对城市政府在公共服务领域的满意程度、痛点反馈及服务期待。通过横向城市对比分析，揭示各地在公共服务管理方面的差异与优化空间。 预期成果 本次研究报告为南洋公共管理研究生院在中国公共服务质量研究体系建设中提供第一手数据支持，助力其构建符合中国特色的公共服务满意度评估模型。调研成果将为研究院未来的课程设计、案例研究与培训教材开发提供参考，也为政府提升服务效能、优化民众体验提供国际化视角的政策建议与理论支撑。